FAQ
FAQ
Commande et paiement
Quels sont mes modes de paiement ?
Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard et American Express.
Dans quelle devise le site est-il affiché ?
Vous pouvez sélectionner l’une des devises suivantes : USD, CAD, AUD, EUR et GBP. Cette sélection s’effectue à l’aide de l’icône de devise située en haut à droite du site web. Toutefois, veuillez noter qu’au moment du paiement, toutes les commandes seront traitées en EUR.
Quand et comment recevrai-je ma facture ?
Une fois votre achat effectué via notre processus de paiement, une facture vous sera envoyée par e-mail.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
L’annulation ou la modification d’une commande est possible si elle intervient avant l’expédition. Veuillez nous contacter dès que possible pour demander une modification ou une annulation de commande. Veuillez indiquer votre numéro de commande dans votre e-mail.
Expédition et taxes
Où livrez-vous ?
Nous pouvons livrer partout* dans le monde. Si votre pays ne figure pas dans la liste des pays, contactez-nous ou utilisez notre chat en direct pour nous contacter.
*Veuillez noter que toute expédition à l’exportation (hors d’Europe) reste à la charge du client et que Lazenne ne saurait être tenue responsable de la non-livraison de votre commande.
Frais d’expédition
Les tarifs d’expédition applicables s’affichent lorsque vous ajoutez vos articles au panier et sélectionnez votre pays et votre code postal dans notre calculateur d’expédition. Nous offrons la livraison gratuite pour toute commande comprenant une valise à vin (glacière à vin, valise professionnelle ou bagage homologué pour le transport aérien) partout en Europe.
Combien de temps prendra la livraison ?
Chez Lazenne, nous comprenons que vous souhaitiez profiter au maximum de votre séjour en France et que vous puissiez séjourner dans plusieurs endroits pour de courtes périodes. Nous faisons donc appel à des services de messagerie express qui garantissent la livraison de 98 % des colis en France sous 24 h les jours ouvrés, et en Europe sous 3 à 5 jours ouvrés.
Faites-vous payer des taxes ?
Tous les prix affichés en ligne incluent la TVA.
Suivi des commandes
Comment savoir si ma commande a été expédiée ?
Nous vous enverrons un e-mail de confirmation avec un numéro et un lien de suivi.
Comment suivre ma commande ?
Veuillez utiliser le numéro et le lien de suivi fournis dans l’e-mail de confirmation que vous avez reçu.
Retours et garantie
Quelle est votre politique de retour ?
GARANTI !
Nous garantissons tous nos articles et produits et sommes convaincus que vous serez satisfait de votre achat. Si ce n’est pas le cas, nous avons simplifié la procédure pour que vous puissiez avoir l’esprit tranquille. Si un article ne vous satisfait pas, il vous suffit de nous le retourner à tout moment pour obtenir un échange ou le remboursement de son prix d’achat.
Nous garantissons tous nos articles et produits et sommes convaincus que vous serez satisfait de votre achat. Si ce n’est pas le cas, nous avons simplifié la procédure pour que vous puissiez avoir l’esprit tranquille. Si un article ne vous satisfait pas, il vous suffit de nous le retourner à tout moment pour obtenir un échange ou le remboursement de son prix d’achat.
Voici comment procéder :
1. L’article doit être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu. Il doit également être dans son emballage d’origine.
2. Envoyez-nous un e-mail avec votre numéro de commande pour nous informer que vous souhaitez le retourner.
3. Renvoyez-le à l’adresse qui vous sera communiquée.
2. Envoyez-nous un e-mail avec votre numéro de commande pour nous informer que vous souhaitez le retourner.
3. Renvoyez-le à l’adresse qui vous sera communiquée.
Que faire si mon achat est endommagé ?
Dans le cas malheureux où votre commande arriverait dans un état insatisfaisant, veuillez prendre une ou plusieurs photos numériques de l’article ainsi qu’une ou plusieurs photos du conteneur d’expédition dans lequel il est arrivé, puis joindre les photos à un e-mail et l’envoyer à contact@lazenne.com. Veuillez indiquer votre numéro de commande dans l’e-mail. La demande doit être envoyée au plus tard 3 jours après la livraison. Lazenne traitera l’échange de l’article endommagé.
Que couvre la garantie ?
Lazenne garantit que les valises à vin Lazenne seront exemptes de défauts de matériaux et de fabrication pendant 10 ans à compter de la date d’achat. La garantie ne couvre pas les dommages résultant d’une mauvaise utilisation, d’une mauvaise manipulation par la compagnie aérienne ou de l’usure normale. La garantie ne couvre pas le contenu des valises s’il est perdu, volé ou endommagé. Selon les dommages subis par votre valise, nous pouvons fournir des pièces de rechange. Les frais d’expédition des pièces ou produits de rechange ainsi que les éventuels frais d’exportation liés à l’expédition restent à la charge du client.
Comment déposer une réclamation au titre de la garantie ou commander des pièces de rechange ?
Veuillez ouvrir une demande de retour auprès de notre équipe en nous contactant à contact@lazenne.com . Veuillez indiquer votre numéro de commande, votre nom, votre adresse, une photo du problème et une description. Nous examinerons les informations et déterminerons les prochaines étapes.
Sécurité, confidentialité et conditions générales de service
Les commandes sur Internet sont-elles sécurisées ?
Oui. Nous avons pris plusieurs mesures pour garantir que toutes les informations reçues de nos visiteurs en ligne sont protégées contre tout accès et toute utilisation non autorisés. Toutes les transactions sont effectuées sur un serveur sécurisé utilisant la plateforme Shopify, l’une des principales entreprises de commerce électronique au monde. Le chiffrement SSL (Secure Socket Layer) est utilisé pour chaque transaction afin de chiffrer les transmissions provenant de nos serveurs de commerce électronique ainsi que de votre ordinateur. Le chiffrement SSL fonctionne en établissant une paire correspondante, de sorte que votre ordinateur et notre serveur échangent des données sous forme chiffrée.
Quelle est votre politique de confidentialité ?
Quelles sont vos conditions générales de service ?