Perguntas frequentes
Perguntas frequentes
Pedidos e pagamentos
Quais são minhas opções de pagamento?
Aceitamos Visa, MasterCard e American Express.
Qual é a moeda do site?
Sua moeda pode ser selecionada entre as seguintes opções: USD, CAD, AUD, EUR e GBP. Isso pode ser feito usando o ícone de moeda no canto superior direito do site. No entanto, observe que, na finalização da compra, todos os pedidos serão processados em EUR.
Quando e como receberei minha fatura?
Após concluir a compra pelo processo de finalização, uma fatura será enviada por e-mail.
Posso alterar ou cancelar meu pedido?
O cancelamento ou a alteração do pedido poderá ser feito se ocorrer antes do envio. Entre em contato conosco o mais rápido possível para solicitar a alteração ou o cancelamento do pedido. Inclua o número do pedido no e-mail.
Entrega e impostos
Para onde vocês enviam?
Podemos entregar em qualquer lugar* do mundo. Se o seu país não estiver na lista de países, entre em contato conosco ou fale conosco pelo nosso chat ao vivo.
*Observe que qualquer frete de exportação (para fora da Europa) permanece sob responsabilidade do cliente, e a Lazenne não poderá ser responsabilizada pela não entrega do seu pedido.
Taxas de entrega
As tarifas de entrega são exibidas quando você adiciona os itens ao carrinho e seleciona seu país e código postal em nossa calculadora de frete. Oferecemos frete grátis para pedidos de qualquer mala para vinhos (bolsa térmica, mala profissional ou bagagem aprovada para transporte aéreo) em toda a Europa.
Quanto tempo levará a entrega?
Na Lazenne, entendemos que você quer aproveitar ao máximo sua estadia na França e pode ficar em vários locais por um curto período. Por isso, usamos serviços de entrega expressa que garantem 98% das entregas na França em até 24 horas durante os dias úteis e na Europa em 3 a 5 dias úteis.
Vocês cobram impostos?
Todos os preços exibidos online já incluem o IVA.
Rastreamento de pedidos
Como sei que meu pedido foi enviado?
Enviaremos um e-mail de confirmação com um número de rastreamento e um link.
Como rastreio meu pedido?
Siga as instruções usando o número de rastreamento e o link fornecidos no e-mail de confirmação que você recebeu.
Devoluções e garantia
Qual é a política de devolução?
GARANTIDO!
Garantimos todos os nossos produtos e mercadorias e confiamos que você ficará satisfeito com sua compra. Caso contrário, simplificamos o processo para que você possa ficar tranquilo. Se não estiver satisfeito com algum item, basta devolvê-lo a qualquer momento para trocá-lo ou receber o reembolso do preço de compra.
Garantimos todos os nossos produtos e mercadorias e confiamos que você ficará satisfeito com sua compra. Caso contrário, simplificamos o processo para que você possa ficar tranquilo. Se não estiver satisfeito com algum item, basta devolvê-lo a qualquer momento para trocá-lo ou receber o reembolso do preço de compra.
Veja como fazer:
1. O item não pode ter sido usado e deve estar nas mesmas condições em que foi recebido. Ele também deve estar na embalagem original.
2. Envie-nos um e-mail com o número do pedido para informar que deseja devolvê-lo.
3. Devolva-o ao endereço que será informado.
2. Envie-nos um e-mail com o número do pedido para informar que deseja devolvê-lo.
3. Devolva-o ao endereço que será informado.
E se minha compra estiver danificada?
Se, infelizmente, seu pedido chegar em condições insatisfatórias, tire uma ou mais fotos digitais do item e uma ou mais fotos do contêiner de envio em que ele chegou. Em seguida, anexe as fotos a um e-mail e envie para contact@lazenne.com. Inclua o número do pedido no e-mail. A solicitação deve ser enviada no máximo 3 dias após a entrega. A Lazenne processará a troca do item danificado.
O que é coberto pela garantia?
A Lazenne garante que as malas para vinhos Lazenne estarão livres de defeitos de materiais e fabricação por 10 anos a partir da data da compra. A garantia não cobre danos resultantes de uso indevido, manuseio inadequado pela companhia aérea ou desgaste normal. A garantia não cobre o conteúdo das malas se ele for perdido, roubado ou danificado. Dependendo dos danos à sua mala, podemos fornecer peças de reposição. O envio das peças ou produtos de reposição e quaisquer taxas de exportação associadas ao envio ficam por conta do cliente.
Como abrir uma solicitação de garantia ou pedir peças de reposição?
Inicie uma solicitação de devolução com nossa equipe entrando em contato conosco pelo endereço contact@lazenne.com . Inclua o número do pedido, nome, endereço, uma foto do problema e uma descrição. Analisaremos as informações e determinaremos os próximos passos.
Segurança, Privacidade e Termos de Serviço
Fazer pedidos pela Internet é seguro?
Sim. Tomamos várias medidas para garantir que todas as informações recebidas de nossos visitantes on-line estejam protegidas contra acesso e uso não autorizados. Todas as transações são concluídas em um servidor seguro usando a plataforma Shopify, uma das principais empresas de comércio eletrônico do mundo. A criptografia Secure Socket Layer (SSL) é usada em todas as transações para criptografar as transmissões de nossos servidores de comércio eletrônico e do seu computador. A criptografia SSL funciona formando um par correspondente, para que seu computador e nosso servidor enviem dados entre si em formato criptografado.
Qual é a sua Política de Privacidade?
Quais são seus Termos de Serviço?