FAQ
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Ordini e pagamenti
Quali sono i metodi di pagamento disponibili?
Accettiamo Visa, MasterCard e American Express.
Qual è la valuta del sito?
Puoi selezionare una delle seguenti valute: USD, CAD, AUD, EUR e GBP. Puoi farlo utilizzando l'icona della valuta nell'angolo in alto a destra del sito web. Tuttavia, tieni presente che al momento del pagamento tutti gli ordini verranno elaborati in EUR.
Quando e come riceverò la fattura?
Al completamento dell'acquisto tramite la procedura di pagamento, ti verrà inviata una fattura via e-mail.
Posso modificare o annullare il mio ordine?
L'annullamento o la modifica dell'ordine possono essere effettuati se richiesti prima della spedizione. Contattaci il prima possibile per richiedere una modifica o l'annullamento dell'ordine. Inserisci il numero dell'ordine nella tua e-mail.
Spedizione e tasse
Dove effettuate le spedizioni?
Possiamo consegnare ovunque* nel mondo. Se il tuo Paese non è presente nell'elenco dei Paesi, contattaci oppure scrivici tramite la nostra chat dal vivo.
*Tieni presente che qualsiasi spedizione per l'esportazione (fuori dall'Europa) resta a carico del cliente e Lazenne non può essere ritenuta responsabile della mancata consegna dell'ordine.
Spese di spedizione
Le tariffe di spedizione effettive vengono visualizzate quando aggiungi gli articoli al carrello e selezioni il Paese e il codice postale nel nostro calcolatore delle spese di spedizione. Offriamo la spedizione gratuita per qualsiasi valigia per vino (frigo per vino, valigia professionale o bagaglio approvato per il trasporto aereo) ovunque in Europa.
Quanto tempo richiede la spedizione?
Da Lazenne, comprendiamo che desideri sfruttare al meglio il tuo soggiorno in Francia e che potresti soggiornare in diverse località per brevi periodi. Per questo utilizziamo servizi di corriere espresso che garantiscono il 98% delle consegne in Francia entro 24 ore durante i giorni lavorativi e in Europa entro 3-5 giorni lavorativi.
Applicate tasse?
Tutti i prezzi visualizzati online includono l'IVA.
Tracciamento degli ordini
Come faccio a sapere che il mio ordine è stato spedito?
Ti invieremo un'e-mail di conferma con un numero di tracciamento e un link.
Come posso tracciare il mio ordine?
Segui il numero di tracciamento e il link forniti nell'e-mail di conferma che hai ricevuto.
Resi e garanzia
Qual è la vostra politica sui resi?
GARANTITO!
Garantiamo tutti i nostri articoli e prodotti e confidiamo che sarai soddisfatto del tuo acquisto. In caso contrario, abbiamo reso tutto semplice affinché tu possa stare tranquillo. Se non sei soddisfatto di un articolo, ti basta restituircelo in qualsiasi momento per una sostituzione o un rimborso del prezzo d'acquisto.
Garantiamo tutti i nostri articoli e prodotti e confidiamo che sarai soddisfatto del tuo acquisto. In caso contrario, abbiamo reso tutto semplice affinché tu possa stare tranquillo. Se non sei soddisfatto di un articolo, ti basta restituircelo in qualsiasi momento per una sostituzione o un rimborso del prezzo d'acquisto.
Ecco come fare:
1. L'articolo deve essere inutilizzato e nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto. Deve inoltre essere nella confezione originale.
2. Inviaci un'email con il numero dell'ordine per informarci che desideri effettuare il reso.
3. Restituiscilo all'indirizzo che ti verrà comunicato.
2. Inviaci un'email con il numero dell'ordine per informarci che desideri effettuare il reso.
3. Restituiscilo all'indirizzo che ti verrà comunicato.
Cosa succede se il mio acquisto è danneggiato?
Nel malaugurato caso in cui il tuo ordine arrivi in condizioni non soddisfacenti, scatta una o più foto digitali dell'articolo e una o più foto del contenitore di spedizione in cui è arrivato, quindi allegale a un'email e inviala a contact@lazenne.com. Includi il numero dell'ordine nell'email. La richiesta deve essere inviata entro e non oltre 3 giorni dalla consegna. Lazenne procederà alla sostituzione dell'articolo danneggiato.
Cosa copre la garanzia?
Lazenne garantisce che le valigie portabottiglie Lazenne saranno prive di difetti nei materiali e nella lavorazione per 10 anni dalla data di acquisto. La garanzia non copre i danni derivanti da uso improprio, gestione negligente da parte della compagnia aerea o normale usura. La garanzia non copre il contenuto delle valigie in caso di smarrimento, furto o danneggiamento. A seconda dei danni subiti dalla valigia, possiamo fornire pezzi di ricambio. Le spese di spedizione dei pezzi o dei prodotti sostitutivi e gli eventuali dazi di esportazione associati alla spedizione restano a carico del cliente.
Come presentare una richiesta di garanzia o ordinare pezzi di ricambio?
Avvia una richiesta di reso con il nostro team contattandoci all'indirizzo contact@lazenne.com . Includi il numero dell'ordine, il nome, l'indirizzo, una foto del problema e una descrizione. Esamineremo le informazioni e determineremo i prossimi passaggi.
Sicurezza, privacy e Termini di servizio
Effettuare ordini su Internet è sicuro?
Sì. Abbiamo adottato diverse misure per garantire che tutte le informazioni ricevute dai nostri visitatori online siano protette da accessi e utilizzi non autorizzati. Tutte le transazioni vengono completate su un server sicuro utilizzando la piattaforma Shopify, una delle principali aziende di e-commerce al mondo. La crittografia Secure Socket Layer (SSL) viene utilizzata per ogni transazione, così da crittografare le trasmissioni dai nostri server di e-commerce e dal tuo computer. La crittografia SSL funziona creando una coppia abbinata, in modo che il tuo computer e il nostro server si scambino dati in formato crittografato.
Qual è la vostra Politica sulla privacy?
Quali sono i vostri Termini di servizio?