Retours, remboursements et garanties des produits

Ces conditions s’appliquent aux achats des consommateurs sur lazenne.com. Elles ne limitent aucun droit impératif applicable à votre achat.

Retours en cas de changement d’avis

Vous pouvez retourner votre commande sans avoir à justifier votre décision. Demandez un retour dans les 14 jours suivant la livraison depuis votre compte client ou par e-mail à contact@lazenne.com. Indiquez votre numéro de commande ou une autre preuve d’achat et exprimez clairement votre volonté de retourner les produits. Si les articles d’une même commande sont livrés séparément, le délai commence à la livraison du dernier article. Si le délai expire un week-end ou un jour férié, il est prolongé jusqu’au prochain jour ouvrable lorsque la loi applicable le prévoit.

Les articles au prix normal, les articles soldés et les lots à prix réduit sont éligibles aux mêmes conditions. Vous disposez ensuite de 14 jours supplémentaires après votre notification pour renvoyer les produits. Votre notification dans le délai suffit : notre autorisation n’est pas nécessaire pour exercer votre droit de rétractation.

Renvoi des produits

Nous vous communiquerons l’adresse de retour et les instructions pratiques. Emballez soigneusement les produits et joignez tous les éléments du produit retourné. Conservez la preuve d’expédition. L’emballage d’origine est utile, mais il n’est pas une condition absolue de votre droit de rétractation.

Vous pouvez examiner les produits comme vous le feriez en magasin. Lorsque la loi le permet, nous pouvons tenir compte d’une dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement. Les frais directs de retour en cas de changement d’avis sont à votre charge. Cela ne s’applique pas à une réclamation fondée concernant un produit défectueux.

Remboursements

Nous remboursons le montant payé pour les produits retournés. Si vous vous rétractez pour l’ensemble de la commande, nous remboursons également le coût de notre option de livraison standard la moins chère. Le supplément d’une option de livraison plus coûteuse n’est pas remboursé au titre de cette politique de rétractation.

Le remboursement est effectué avec le moyen de paiement initial, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen sans frais supplémentaires, dans les 14 jours suivant la réception de votre notification. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception des produits ou d’une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Si un remboursement émis n’apparaît pas, vérifiez auprès de votre prestataire de paiement et contactez-nous pour obtenir de l’aide.

Produits défectueux et garantie des sacs isothermes

Si un produit est défectueux ou ne correspond pas à sa description, contactez contact@lazenne.com avec les détails de votre commande et une description du problème. Des photos, si vous en disposez, facilitent son examen. Selon les droits légaux applicables, les solutions peuvent comprendre la réparation, le remplacement, une réduction du prix ou un remboursement. Nous prenons en charge les frais de retour nécessaires pour une réclamation fondée concernant un produit défectueux.

Les sacs isothermes à vin Lazenne conservent également leur garantie fabricant de trois ans contre les défauts de fabrication : nous réparons ou remplaçons le sac concerné. Cette garantie supplémentaire est distincte des retours pour changement d’avis et ne remplace ni ne réduit vos droits légaux.

Couverture supplémentaire limitée au produit : Wine Check et WineCush

Si une bouteille se casse pendant l’utilisation de votre Wine Check ou d’une housse WineCush, contactez-nous avec les détails de votre commande et une description de l’incident ; des photos, si vous en disposez, facilitent l’examen de la demande. Dans le cadre de cette couverture volontaire, nous remboursons le prix payé pour le produit Wine Check ou remplaçons la housse WineCush concernée.

Cette couverture contractuelle supplémentaire concerne uniquement le produit Lazenne. Elle n’inclut ni le remboursement ni le remplacement du vin ou des bouteilles. Cette limitation s’applique uniquement à la couverture volontaire ; elle ne restreint ni les recours impératifs des consommateurs ni toute responsabilité applicable indépendamment en vertu de la loi.

Conditions applicables aux achats antérieurs

Les demandes au titre d’une garantie sont examinées selon les conditions annoncées au moment de la commande. Ces conditions ne suppriment aucune promesse plus favorable faite pour un achat antérieur.