Preguntas frecuentes
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Pedidos y pagos
¿Cuáles son mis opciones de pago?
Aceptamos Visa, MasterCard y American Express.
¿En qué divisa está el sitio?
Puede seleccionar una de las siguientes divisas: USD, CAD, AUD, EUR y GBP. Puede hacerlo mediante el icono de divisa situado en la esquina superior derecha del sitio web. Sin embargo, tenga en cuenta que al finalizar la compra todos los pedidos se procesarán en EUR.
¿Cuándo y cómo recibiré mi factura?
Al completar la compra mediante nuestro proceso de pago, se le enviará una factura por correo electrónico.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
La cancelación o modificación de un pedido puede realizarse si se solicita antes del envío. Póngase en contacto con nosotros lo antes posible para solicitar un cambio o la cancelación del pedido. Incluya su número de pedido en el correo electrónico.
Envíos e impuestos
¿A dónde realizan envíos?
Podemos realizar entregas en cualquier lugar* del mundo. Si su país no aparece en la lista de países, póngase en contacto con nosotros o comuníquese con nosotros a través de nuestro chat en directo.
*Tenga en cuenta que cualquier envío de exportación (fuera de Europa) corre por cuenta del cliente y Lazenne no se hace responsable de la falta de entrega de su pedido.
Gastos de envío
Las tarifas de envío reales se muestran cuando añade sus artículos al carrito y selecciona su país y código postal en nuestra calculadora de envíos. Ofrecemos envío gratuito para cualquier pedido de una maleta para vino (nevera para vino, maleta profesional o equipaje aprobado para aerolíneas) a cualquier lugar de Europa.
¿Cuánto tardará el envío?
En Lazenne, entendemos que desea aprovechar al máximo su estancia en Francia y que quizá se aloje en varios lugares durante un breve período. Por ello, utilizamos servicios de mensajería urgente que garantizan el 98 % de las entregas en Francia en un plazo de 24 horas laborables y en Europa en un plazo de 3 a 5 días laborables.
¿Cobran impuestos?
Todos los precios que ve en línea incluyen el IVA.
Seguimiento de pedidos
¿Cómo sé que se ha enviado mi pedido?
Le enviaremos un correo electrónico de confirmación con un número de seguimiento y un enlace.
¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?
Siga el número de seguimiento y el enlace proporcionados en el correo electrónico de confirmación que recibió.
Devoluciones y garantía
¿Cuál es su política de devoluciones?
¡GARANTIZADO!
Respaldamos todos nuestros artículos y productos y confiamos en que quedará satisfecho con su compra. Si no fuera así, lo hemos hecho sencillo para que pueda estar tranquilo. Si no está satisfecho con algún artículo, simplemente devuélvanoslo en cualquier momento para cambiarlo o recibir un reembolso del precio de compra.
Respaldamos todos nuestros artículos y productos y confiamos en que quedará satisfecho con su compra. Si no fuera así, lo hemos hecho sencillo para que pueda estar tranquilo. Si no está satisfecho con algún artículo, simplemente devuélvanoslo en cualquier momento para cambiarlo o recibir un reembolso del precio de compra.
Así es como se hace:
1. El artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en las que lo recibió. También debe estar en su embalaje original.
2. Envíenos un correo electrónico con su número de pedido para informarnos de que desea devolverlo.
3. Devuélvalo a la dirección que se le indicará.
2. Envíenos un correo electrónico con su número de pedido para informarnos de que desea devolverlo.
3. Devuélvalo a la dirección que se le indicará.
¿Qué ocurre si mi compra llega dañada?
En el desafortunado caso de que su pedido llegue en condiciones insatisfactorias, tome una o más fotos digitales del artículo y una o más del contenedor de envío en el que llegó, adjunte las fotos a un correo electrónico y envíelo a contact@lazenne.com. Incluya su número de pedido en el correo electrónico. La solicitud debe enviarse a más tardar 3 días después de la entrega. Lazenne procesará el cambio del artículo dañado.
¿Qué cubre la garantía?
Lazenne garantiza que las maletas para vino de Lazenne estarán libres de defectos de materiales y fabricación durante 10 años a partir de la fecha de compra. La garantía no cubre los daños derivados del uso indebido, la manipulación incorrecta por parte de la aerolínea ni el desgaste normal. La garantía no cubre el contenido de las maletas si se pierde, es robado o resulta dañado. Según los daños de su maleta, podemos proporcionar piezas de repuesto. Los gastos de envío de las piezas o productos de reemplazo, así como cualquier tarifa de exportación asociada con el envío, correrán a cargo del cliente.
¿Cómo presentar una reclamación de garantía o solicitar piezas de reemplazo?
Inicie una consulta de devolución con nuestro equipo contactándonos en contact@lazenne.com . Incluya su número de pedido, nombre, dirección, una foto del problema y una descripción. Revisaremos la información y determinaremos los siguientes pasos.
Seguridad, privacidad y condiciones de servicio
¿Es seguro hacer pedidos por Internet?
Sí. Hemos tomado varias medidas para garantizar que toda la información recibida de nuestros visitantes en línea esté protegida contra el acceso y el uso no autorizados. Todas las transacciones se completan en un servidor seguro mediante la plataforma Shopify, una de las principales empresas de comercio electrónico del mundo. Se utiliza cifrado de capa de sockets seguros (SSL) en cada transacción para cifrar las transmisiones desde nuestros servidores de comercio electrónico, así como desde su computadora. El cifrado SSL funciona formando un par coincidente, de modo que su computadora y nuestro servidor envían datos de un lado a otro en un formato cifrado.
¿Cuál es su Política de privacidad?
¿Cuáles son sus Condiciones de servicio?