Política de reembolsos

Devoluciones

Nuestra política tiene una vigencia de 14 días. Si han transcurrido 14 días desde tu compra, lamentablemente no podemos ofrecerte un reembolso ni un cambio.

Para poder realizar una devolución, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste. También debe estar en su embalaje original.

Artículos adicionales no retornables:
Tarjetas de regalo

Para completar tu devolución, necesitamos un recibo o comprobante de compra.

Reembolsos (si corresponde)
Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, te enviaremos un correo electrónico para notificarte que hemos recibido el artículo devuelto. También te informaremos si tu reembolso ha sido aprobado o rechazado.
Si se aprueba, procesaremos el reembolso y se aplicará automáticamente un crédito a tu tarjeta de crédito o al método de pago original en un plazo determinado.

Reembolsos atrasados o faltantes (si corresponde)
Si aún no has recibido el reembolso, primero vuelve a revisar tu cuenta bancaria.
Luego, ponte en contacto con la compañía de tu tarjeta de crédito; es posible que pase algún tiempo antes de que el reembolso aparezca oficialmente.
Después, ponte en contacto con tu banco. A menudo transcurre cierto tiempo de procesamiento antes de que se registre un reembolso.
Si has hecho todo esto y aún no has recibido el reembolso, ponte en contacto con nosotros en contact@lazenne.com.

Artículos en oferta (si corresponde)
Solo se pueden reembolsar los artículos con precio regular; lamentablemente, los artículos en oferta no se pueden reembolsar.

Cambios (si corresponde)
Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, envíanos un correo electrónico a contact@lazenne.com.

Tú serás responsable de pagar tus propios costos de envío para devolver el artículo. Los costos de envío no son reembolsables. Si recibes un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá de tu reembolso.

Dependiendo de dónde vivas, el tiempo que puede tardar en llegarte el producto de reemplazo puede variar.

Si envías un artículo cuyo valor supera los $75, deberías considerar utilizar un servicio de envío con seguimiento o contratar un seguro de envío. No garantizamos que recibiremos el artículo devuelto.